Interview de familles accompagnées 1) Attentes a. Quelles attentes aviez-vous du service après votre arrivée en France ? En fait, je n’avais pas eu aucune attente. Je savais qu’il y a service comme

Viktoria

Interview de familles accompagnées 1) Attentes a. Quelles attentes aviez-vous du service après votre arrivée en France ? En fait, je n’avais pas eu aucune attente. Je savais qu’il y a service comme ça mais je n’ai en profité jamais b. Pourquoi avez-vous décidé de profiter de ce service ? En arrivant en France j’ai fait face à un problème de communication, puisque qu’en ce moment-là je ne parlais pas français, vos services de traduction étaient très efficaces aussi bien que tout votre explication des marches administratives. 2) Service a. Quel aspect du service était le plus important pour vous ? Les recherches du logement b. A choisir, préféreriez-vous un accompagnement personnel ou une consultation par mail/téléphone, et pourquoi ? Pour moi, cela dépend de la question/le problème. En général, si c’est ne pas urgent, je préfère le mail parce que l’information dans un mail est toujours plus concrète, et en plus, je puis la relire. c. Est-ce que le processus du service était toujours clair ? Saviez-vous toujours votre rôle, vos tâches,… ? Pour moi, le processus était toujours clair et vos services étaient plus que suffisant d. Si votre employeur ne vous avait pas proposé ce service, est-ce que vous auriez consulté ce service et vous seriez vous engagé avec ce dernier de par vous-même ? Il est possible 3) Satisfaction a. Quels sont les critères les plus importants pour vous concernant la qualité du service ? (P.ex. : Service personnalisé, compréhension du client, communication, réactivité, promptitude, compétence, fiabilité,…) Compréhension de nos besoins, compétence et fiabilité. b. Dans quelle mesure est-ce que Internationale Mobilité a-t-il répondu à vos attentes ? Absolument 4) Remarques a. De quels services supplémentaires pourriez-vous vous imaginer bénéficier, que Internationale Mobilité ne propose pas (encore)? Actuellement, vos services tout à fait correspondent à mes attends. Je voudrais comparer vos services avec assurance d'information dans une vie d’étranger. b. Avez-vous des propositions d’amélioration, critiques,…? Tout va bien

Jul 30, 2014 11:01 AM

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Interview de familles accompagnées.

1) Attentes
a. Quelles attentes aviez-vous du service après votre arrivée en France ?
En fait, je n’avais pas eu aucune attente. Je savais qu’il y avait ce service comme ça mais je n’en ai jamais profité.
b. Pourquoi avez-vous décidé de profiter de ce service ?
En arrivant en France, j’ai dû faire face à un problème de communication, puisque qu’à ce moment-là je ne parlais pas français. Vos services de traduction étaient très efficaces, tout autant que votre explication des marches administratives.
2) Service
a. Quel aspect du service était le plus important pour vous ?
Les recherches du logement.
b. A choisir, préféreriez-vous un accompagnement personnel ou une consultation par mail/téléphone, et pourquoi ?
Pour moi, cela dépend des cas. En général, si c’est ne pas urgent, je préfère le mail parce que l’information dans un mail est toujours plus concrète, et en plus, je puis/peux la relire.

c. Est-ce que le processus du service était toujours clair ? Saviez/Connaissiez-vous toujours votre rôle, vos tâches,… ?
Pour moi, le processus était toujours clair et vos services étaient plus que suffisants.
d. Si votre employeur ne vous avait pas proposé ce service, est-ce que vous auriez consulté ce service et vous seriez vous engagé avec ce dernier de par vous-même ?
C'est possible.

3) Satisfaction
a. Quels sont les critères les plus importants pour vous concernant la qualité du service ? (P.ex. : Service personnalisé, compréhension du client, communication, réactivité, promptitude, compétence, fiabilité,…)
Compréhension de nos besoins, compétence et fiabilité.
b. Dans quelle mesure est-ce que Internationale Mobilité a-t-il répondu à vos attentes ?
Parfaitement bien.

4) Remarques
a. De quels services supplémentaires pourriez-vous vous imaginer bénéficier, que Internationale Mobilité ne propose pas (encore)?
Actuellement, vos services correspondent tout à fait à mes attentes. Je voudrais comparer vos services avec une assurance d'information dans une (vie d’étranger) I'm not sure I understand this...

b. Avez-vous des propositions d’amélioration, critiques,…?
Tout va bien/Aucune.