Traslado

Estimados señores,

Quisiera expresar algunos problemas ocurridos con su compañía. Llevo usando sus servicios más de 3 años. Durante este tiempo nunca he tenido problemas ni con la línea telefónica ni con la conexión a Internet. En realidad, casi no uso la línea telefónica, pero Internet, por lo contrario, lo uso mucho porque trabajo en casa por internet. Así que una buena conexión a internet juega un papel importante en mi trabajo. Hace 1 mes decidí mudarme a otro piso y llamé a su compañía para consultar que tenía que hacer. Y desde este momento ocurrió el primer problema. No podía hacer la consulta porque en el servicio de atención al cliente me decían que esta información solo me la podía dar mi manager,que nunca estaba en la oficina, siempre estaba en las reuniones, viajes de negocios, y nunca más me volvió a llamar. Por fin, después de 10 días me llamó, pidió disculpas por haber estado tan ocupado y me explicó los procedimientos del traslado. Hace dos semanas me mudé a un nuevo piso y hasta ahora solo me funciona la línea telefónica, que yo no uso, ¡pero no tengo internet! Como he dicho antes, trabajo por internet, y por falta de la conexión a internet ¡ya he perdido la mitad de mi salario mensual! Su manager no contesta a llamadas, en el servicio de atención al cliente dicen que está de baja por enfermedad y es el único que puede resolver el problema. ¡Es una vergüenza! No estoy nada satisfecha con su servicio, no es posible trabajar así. Pido que suspendan el contrato durante este tiempo que no tengo internet. También pido que su compañía me reembolse daños y perjuicios que he tenido por falta de conexión a internet por su culpa. Por otra parte tendré que presentar una denuncia formal contra su compañía.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y agradezco desde ya la atención a mi solicitud.
Atentamente, Anzhela