lettera di reclamo Gentile Inchiostro antipatico, Quattro mesi fa ho ordinato il libro “Objective Proficiency” sul vostro sito Internet, perché mi serviva per preparare un esame d'inglese. Purtroppo il libro è soltanto arrivato la settimana scorsa eppure molte delle sue pagine sono strappate o macchiate. Devo dire che non sono affatto soddisfatta con la sua libreria: il libro è arrivato tropo tardi e già non mi serve, perché ormai ho passato l'esame. Per giunta, il libro è difetoso e per tutto ciò vorrei essere rimborsata al più presto. In attesa di un vostro riscontro, vi saluto cordialmente.