Problem mit Bestellung auf Amazon

Guten Tag, 

ich habe dieses Produkt zweimal bestellt, weil das erste Mal die Bestellung unzustellbar war.

Warum denn wurde denn die erste Bestellung zurückgesendet? Auf amazon.com steht unter dem Thema "Hilfe und Kunderservice" steht es darauf, dass wenn eine Bestellung unzustellbar ist, das Produkt muss die Produkt nochmal bestellt werden muss und die der Kunde wird eine Erstattung für die unzustellbare Bestellung bekommen wird.

Danke