"causas ajenas a nuestra voluntad"- (literally) "reasons out of our will" it could be defined as: something that someone didn't expect to happen "We're sorry to inform you that they aren't available thanks to something we didn't expect to happen"

No es nuestra culpa, no se ha debido a un fallo nuestro. Lo suelen emplear los que hablan en nombre de una empresa para disculparse. Por ejemplo, si en un aeropuerto un vuelo lleva retraso o si en la tele hay un fallo en la imagen.