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Lily
Wer kann bei der Textüberprüfung helfen?
Liebe Kolleginnen und Kollegen!
Seit dem 1. April funktioniert auf unserer Website ein neuer Onlinedienst für Kunden, die Probleme oder Fragen mit dem Service von Z-Maschinen haben.

Wir haben ein Informationsbanner auf der Hauptseite der Website platziert und eine neue Seite für diesen Service entwickelt, auf der wir nützliche Informationen für Kunden und einige Anweisungen für den täglichen Betrieb von Maschinen platziert haben.

Dieser Service wurde entwickelt, um Kunden bei der Lösung von Problemen des Z -Maschinenservices in Echtzeit zu helfen.

Der Dienst in diesem Format funktioniert nur anderthalb Monate. Jetzt können wir jedoch feststellen, dass die durchschnittliche tägliche Anzahl der Anrufe beim Dienst, die im Call Center eingehen, im Vergleich zum Vorjahr um das Vierfache gestiegen ist.
Und einige tägliche Indikatoren für diesen Zeitraum sind zehnmal höher als im letzten Jahr!


Die meisten dieser Anfragen erfordern die weitere Bereitstellung von Diensten für unsere Kunden und führen zur Abrechnung dieser Dienste.

Was mich persönlich am meisten freut, ist, dass ein Teil der Anrufe sich auf kleine Fragen und Konsultationen bezieht, z. B. „Wo befindet sich die Batterie auf meiner Maschine?“ Oder „Welche Batterie ist auf meiner Maschine installiert?“ Und „Welches Öl ist gefüllt?“ in ”etc. Solche unbedeutenden Appelle für uns haben einen großen Einfluss auf die Beziehungen des Unternehmens zu Kunden, bringen uns näher zu unseren Kunden und erhöhen deren Loyalität zu uns.

May 14, 2020 1:30 PM
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Comments · 1
Poste das im Notizbuch, dort kann man es besser korrigieren!
May 15, 2020
Lily
Language Skills
English, German, Russian
Learning Language
English, German