DELE C1 -prueba 3 tarea 2 - CARTA DE RECLAMACIÓN - parte I Usted acaba de mudarse y en su momento solicitó el traslado de su línea telefónica y la conexión a Internet a la nueva casa. Necesita urgentemente estos servicios porque trabaja en casa. La compañía le aseguró que en una semana le efectuarían toda la gestión. Ya han pasado dos semanas y solo le funciona la línea telefónica. Ha llamado repetidamente al servicio de atención al cliente y le han dado diferentes excusas. Escriba una carta a la compañía que: - Explique los problemas que ha tenido con el traslado. - Exponga las excusas que le han dado en el servicio de atención al cliente. - Pida la suspensión del contrato con la compañía. - Reclame una compensación por daños y perjuicios. - Advierta de su intención de presentar una denuncia formal contra la compañía. G. P. C/ Escultor Marinas nº 10 40001 Segovia Telemóvil, S.A. Departamento de atención al cliente C/ Miguel de Cervantes nº10 31064 Madrid Segovia, 20 de noviembre de 2019 A la atención de quien corresponda: Mi nombre es G. P. y soy un cliente de su empresa. Me veo obligado a escribirles esta carta con la intención de formalizar mi reclamación por el servicio prestado por su empresa. Hace un mes y medio, como sabía que me mudaría a otro piso, me puse en contacto con el número de atención al cliente de su empresa para solicitar el traslado de mi línea telefónica y de mi conexión a Internet. Aunque una telefonista me aseguró que tardarían, como máximo, una semana en efectuar el traslado, llevo dos semanas sin poder navegar en Internet. El único servicio telefónico del que puedo servirme es la línea telefónica. Obviamente la usé para congestionar las líneas telefónicas de vuestro departamento de atención al cliente; Departamento de atención al cliente que, hasta ahora, me ha atendido de manera vergonzante. Siempre que llamaba para exponer mi situación, los operadores me presentaban una excusa diferente e inverosímil por la importancia de la empresa: una vez se me dijo que los técnicos de mi nueva zona estaban todos de baja por enfermedad, otra vez se me contestó que no se encontraba mi solicitud de traslado de línea, otra vez se me colgó simplemente el teléfono. Por el incumplimiento de sus servicios he perdido numerosas oportunidades laborales. De hecho, en las últimas dos semanas no he podido acudir a las entrevistas por Skype que había fijado y ni siquiera he podido seguir dando clases de lengua a través de Internet.