bonjour, comment on dit ''agent d'escale" en anglais ou en russe ? L'agent d'escale assiste la clientèle en cas de problèmes (retard, annulation, problème de bagage) et met tout en œuvre pour les résoudre (hébergement, nouvelle réservation). Dans certains cas, l'agent d'escale est amené à assurer le confort et la sécurité des passagers. Il assiste des passagers qui demandent une attention supplémentaire : personnes handicapés, enfants, personnes du troisième âge. Il rassure aussi les passagers sur leurs inquiétudes et les oriente dans les gares ou les aéroports. En règle générale, l'agent d'escale est la première personne que l'on rencontre dans une gare ou dans un aéroport. Ainsi, il se doit d'effectuer un travail de grande qualité pour véhiculer une image positive de sa compagnie. Il est présent à un « point d'accueil » ou bien itinérant dans la gare ou l'aéroport.