Zarządzanie konfliktem i trudne sytuacje

model udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej: Fakty, Uczucia/Wpływ, Konsekwencje, Oczekiwania.

frazy (np. „Rozumiem Twój punkt widzenia...”), które obniżają napięcie w trudnej rozmowie.

sytuacja, w której brak pełnej informacji prowadzi do błędu lub konfliktu.

idiom oznaczający mówienie w sposób wymijający i niejasny; w sytuacjach kryzysowych uznawany za błąd.

spotkanie tylko z jedną osobą, niezbędne przy omawianiu błędów lub konfliktów.