適当な日本語だって言われてしまった　ショック！

最近仕事のことでちょっとストレスが溜まってしまったようです
更に、昨日の返信で、お客さんを怒らせてしまった..
もともとこちらのせいだと知り、本当は誠意を込めて謝ろうと思って返信したら、向こうに適当だと言われてしまった
日本の方は、謝るときどんな言葉遣いをするだろうか
ちょっと気になる...

一般的なアドバイスになりますが、謝罪において誠意が足りない、言葉を間違えていることよりも、

中国語の影響で非常に大袈裟な謝罪になることが多いです。謝罪だけでなく、中国の学校教育での

作文演習のとおりの文章をかくと、日本人の神経を逆撫ですることが多いと思います。

これは難しい問題ですので、お仕事で日本語を使われるなら信用できる純日本人・社会人のアドバイスを受けることをお薦めします。　学生・日本語教師のアドバイスはあまり参考にならないと思います。

適当な日本語だって言われてしまった　ショック！

最近仕事のことでちょっとストレスが溜まってしまったようです
更に、昨日の返信で、お客さんを怒らせてしまった..
もともとこちらのせいだと知り、本当は誠意を込めて謝ろうと思って返信したら、向こうに適当だと言われてしまった
日本の方は、謝るときどんな言葉遣いをするだろうか
ちょっと気になる...

空を飛んでる虫さんへ

はじめまして。『しりとりゲーム』では、ご協力有難うございました。今後もよろしく＾＾

難しい問題ですね。

日本で、日本人同士で同じような事があった場合も、対応に難しいです。

日本人同士で重大な事が起きた場合、お客様に非がなく、会社側に非があるなら、メールやお手紙でなく、可能であれば電話か、一番良いのは直接お客様のお顔を見て謝罪する事だと思います。

まずはお客様の怒りをさえぎらずに、全て聞いて受け止めること。その後に、可能であればマニュアル通りでなく、自分自身の心からの言葉で,誠意を込めて謝罪すること。

クレーム処理をされている方々、直接お客様に接する営業のお仕事をされている方々、純日本人で社会経験があり、尊敬語をきちんと話せる方々に相談されるのが良いと感じまます。

今後のために、日本語教師と一緒に日本語での会話の勉強と並行して、敬語（尊敬語・謙譲語・丁寧語・美化語・改まり語）を学習するのも一つの手です。

一番良いのは、クレーム処理経験者で、きちんと敬語を指導出来る日本語教師が一番かもしれません。

日本人同士で、もし一方が完璧に謝罪出来たとしても、お客様にご納得頂くのは、なかなか難しいのがほとんどだと思います。

今回のケースは日本語ネイティブじゃない人と日本人の間に起ったことなので、もし空を飛んでる虫さんが完璧な日本語や敬語で心から謝罪できたとしても和解はかなり難しかったと感じます。

でも、そこで諦めずに一歩一歩進んでくださいね。

『失敗は成功の母』、素敵な言葉ですね＾＾　私も好きです。『七転び八起き』も好きです。

Hanako