Salut Nicole!
Voilà les explications données dans "Grammaire progressive du Français - niveau intermédiare".
"On utilise 'ce' pour identifier une chose ou une personne
Ex : C'est une mangue. Ce sont des acteurs.
La question est toujours au singulier:
Ex : Qu'est-ce que c'est? (pour identifier une ou plusieurs choses)
Qui est-ce? (pour identifier une ou plusieurs personnes)
Dites : "Qui est-ce?"
Ne dites pas : "Qui est-il?"
Je peux continuer car la partie dévouée au thème est assez longue, mais il serait plus facile d'aller trouver la grammaire sur l'internet ou à la librairie. J'aime bien les grammaires de la série 'Grammaire progressive du français'.