Ciao Elizaveta, la forma di cortesia "loro" è molto poco utilizzata nella lingua parlata. Io l'ho sentita utilizzare quasi esclusivamente da parte di qualche portiere d'albergo o nei ristoranti.

Grazie a tutti per le risposte! :-)

It's a very old habits, don't worry, i listen ''loro'' only in a theatre situation about drama.

Ciao Elisabetta, è corretto quanto detto da Alessandro, aggiunto che nella lingua parlata usare il "loro" al posto del "voi" verrebbe considerato esagerato e in qualche contesto persino ridicolo, eccetto in situazioni molto formali, tipo ristorante o albergo di lusso, proprio come accennato da Alessandro. Se guardi dei film italiani di data precedente gli anni '60, vedrai che invece a quei tempi il suo uso era molto più diffuso e normalmente accettato.