"Tu" y "usted" en el contexto profesional (España)
Hola,

Pronto, voy a trabajar con clientes y proveedores españoles y tengo una pregunta sobre el uso de "tu" y "usted" en el contexto profesional.
- mensajes de atencion al cliente : cuando contesto a un correo electronico debo escribir "tu" o "usted" ?
- relacion con los proveedores : cuando llamo o escribo a los proveedores debo decir "tu" o "usted" ?
- publicidad : vi que se utiliza ambos pero alguién puede darme su opinion personal ? Hay un contexto en lo que es mas acepable de decir "tu" en lugar de "usted" ?

En francés se utiliza siempre el equivalente de "usted" en el ambito profesional, pero me parece que en España la gente utiliza "tu" mas facilemente. Por ejemplo nunca tuteo mis profesores o los dependientes en Francia aunque en España se hace.

Gracias por las contestas ! :D
(Y lo siento, no tengo accentos en mi teclado)

Question

"Tu" y "usted" en el contexto profesional (España)
Hola,

Pronto, voy a trabajar con clientes y proveedores españoles y tengo una pregunta sobre el uso de "tu" y "usted" en el contexto profesional.
- mensajes de atencion al cliente : cuando contesto a un correo electronico debo escribir "tu" o "usted" ?
- relacion con los proveedores : cuando llamo o escribo a los proveedores debo decir "tu" o "usted" ?
- publicidad : vi que se utiliza ambos pero alguién puede darme su opinion personal ? Hay un contexto en lo que es mas acepable de decir "tu" en lugar de "usted" ?

En francés se utiliza siempre el equivalente de "usted" en el ambito profesional, pero me parece que en España la gente utiliza "tu" mas facilemente. Por ejemplo nunca tuteo mis profesores o los dependientes en Francia aunque en España se hace.

Gracias por las contestas ! :D
(Y lo siento, no tengo accentos en mi teclado)

Answer

Por regla general, si no conoces al cliente o proveedor (si no tienes un trato diario con él/ella) deberías utilizar "usted". Si ya es un cliente o proveedor conocido, con el que tratas normalmente y hay confianza, se utiliza "tú", como en cualquier relación personal normal.
Esto podría variar dependiendo del ámbito o sector en el que trabajes, de cara al cliente y especialmente en publicidad. Por ejemplo, en España las compañías de telefonía móvil low cost o virtuales, al estar dirigidas a un cliente juvenil, utilizan el "tú" en sus campañas publicitarias para referirse a los clientes potenciales.

Answer

Hola, Morgane. Coincido contigo en que en España es cada vez más fácil pasar de "usted" a "tú", como es el ejemplo de los profesores.

No te puedo responder a todo, porque nunca he tratado con proveedores por ejemplo, pero cuando he trabajado de cara al público, siempre he tratado a los clientes de "usted". En mi opinión, es una fórmula más adecuada y siempre suena más profesional y seria.

Answer

Hola Morgane:

Utiliza siempre el Usted, es la manera correcta. Si con el tiempo la relación se vuelve más formal y te tratan de tu, podrás actuar del mismo modo. Como reglar general usa siempre el usted y espera a ver qué usa la otra persona para hacer lo mismo.

Un saludo.

Answer

Hola, Morgane. Aunque muchas veces resulte anticuado, es mejor tratar de usted a todo el mundo, de esa forma nunca muestras falta de educación. Las personas jóvenes no esperan ser tratadas de usted y las de mayor edad no aceptan bien ser tuteadas por desconocidos. He oído decir esto: " Si han empezado a tratarte de usted deberías ir pensando en hacerte un plan de pensiones." El consejo de Javier es bueno, espera a ver como te tratan antes de tutear.
(Respuestas o contestaciones,  no "contestas". Creo que es el único error)